Восточный экспресс банк: добросовестным быть выгодно

– Откуда у вас интерес к теме ЖКХ и чем продиктовано желание снизить долговую нагрузку на клиентов – фактически за счет прибыли самого банка?

– Каждый из нас оплачивает услуги ЖКХ, и трудно не заметить, насколько все подорожало в последнее время. За 2013 год тарифы в сфере жилищно-коммунального хозяйства в России выросли в среднем на 9,8%. Газ подорожал на 14,8%, электроснабжение – на 12,9%, отопление – почти на 11%, горячая вода – на 10,6%. Прибавьте сюда долги по кредитам. Долг населения перед коммунальщиками постоянно растет и по состоянию на начало 2014 года составляет свыше 259 млрд рублей. Растет и просрочка по кредитам. Нагрузка на домохозяйства серьезная. По оценкам Национального бюро кредитных историй, в начале года отношение выплат по основному долгу и процентам к доходам населения составило примерно 30%.

Предлагая данную программу, банк берет на себя социальную миссию – мы готовы помочь своим клиентам снизить нагрузку на семейный бюджет за счет своей прибыли. И самое главное – научить их платить вовремя и кредит, и квартплату. В выигрыше останутся все.

– То есть ваша цель – стимулировать клиента платить вовремя, будь то кредит или коммуналка, растить добросовестного плательщика?

– Да, стимул вполне осязаемый – часть денег на оплату ЖКХ мы готовы оплачивать за свой счет. В ответ мы хотим получить клиента, который не нарушает платежную дисциплину и своевременно платит по счетам.

– Какой принцип работы этой программы?

– Размер субсидии банка составляет 4% от денежного оборота по счету клиента. Как это работает? Посмотрим на примере. Если человек использует за месяц 30 тыс. рублей, то банк внесет за клиента 1200 рублей, если оборот составляет 60 тыс. рублей в месяц, то сумма компенсации составит 2400 рублей. Таким образом, чем больше операций в течение месяца совершает клиент, тем больше его бонус. В итоге банк может компенсировать до 100% коммунальных платежей.

– В данном случае «ЖКХ Бонус» – это конкретный продукт, который должен выбрать клиент?

– Нет, это скорее пакет услуг, решающий повседневные потребности клиента. Это новый подход к взаимоотношению банка и клиента, основанный на европейском опыте. Человек не участвует в расчётах по коммунальным платежам, он дает поручение банку. Восточный экспресс банк без комиссий делает переводы по коммунальным платежам, клиент только контролирует движение средств через дистанционные каналы и получает бонусы.

К концу года «ЖКХ Бонус» будет действовать для всех продуктов банка, если клиент будет платить коммуналку через нас.

– Нередко у меня случалась ситуация, когда квитанцию оплатить нужно 10-го числа, а зарплата позже. Можно ли, будучи держателем кредитной карты банка, заплатить за ЖКХ из заемных средств, не нарушая при этом платежную дисциплину и получив бонусы? Или в таком случае бонусы «сгорают»?

– «ЖКХ Бонусом» можно пользоваться, используя как собственные, так и заемные средства, без потери бонусов. Даже если нет карты, в любом случае банк оплатит платеж за клиента вовремя, и если деньги на счет вернутся в течение 56 дней, то никаких дополнительных затрат у клиента не возникнет.

– Какие основные плюсы получает клиент?

– Экономию времени, оплату услуг ЖКХ без комиссий, возможность поручить банку проведение платежей, а также экономию денег, ведь часть суммы можно погасить, получив бонусы от банка за аккуратность и добросовестность.

– При оформлении кредита нужно упомянуть, что хотелось бы подключить «Бонус ЖКХ»? Или менеджер предложит сам? Куда обращаться, чтобы воспользоваться предложением? Можно ли подключить бонус дистанционно?

– Программа «ЖКХ Бонус» автоматически подключается при оформлении любого кредитного продукта и предлагается каждому клиенту. Для того чтобы иметь возможность компенсировать оплату услуг ЖКХ за счет банка, клиенту необходимо оформить любой кредитный продукт, далее предоставить в банк квитанции по оплате услуг ЖКХ и оформить заявление о периодическом перечислении со счета кредита на оплату услуг ЖКХ.

За консультацией можно обратиться не только в отделение или пункт выдачи кредитов банка, но и по бесплатному телефону 8-800-100-7-100 и на сайте www.express-bank.ru.